Social Business, de Stephan Fuetterer

Portada-libro-Social-BusineEl otro día vi de nuevo a Stephan. Tan cercano como siempre. Me dio su último libro (Social Business) en versión papel (¡y dedicado!). Es fantástico. Yo ya me lo había descargado y leído en pdf. Pero el libro, venido de su mano y dedicado, me ha hecho muchísima ilusión.

Antaño, los antiguos maestros sólo desvelaban los secretos del oficio a sus discípulos o ayudantes más directos.

Hasta hace poco más de un lustro, las agencias escondían sus conocimientos para no dar pistas a la competencia.

Hoy, a los expertos no les importa ser transparentes, conocedores de que el secreto está en el factor humano. El conocimiento está ahí, en miles de fuentes. Lo importante es quién y cómo lo destila.

No voy a hablar aquí del libro, pues colegas como Benito Castro o portales como Top Comunicación ya lo han hecho. He preferido hablarte de Stephan y del cambio del modelo de experto.

Puedes descargarte su libro, gratuitamente, en este enlace.

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Libros sobre nociones básicas de tipografía

Por el servicio de estadísticas de la bitácora, sé que muchos llegáis hasta aquí buscando información sobre uno de los aspectos plásticos de la Comunicación Corporativa: la tipografía. De la belleza y función de los caracteres impresos ya hemos hablado aquí en otras ocasiones.

Visitando el nuevo diseño de unostiposduros he reencontrado un viejo post que os puede ser muy útil: Los diez mejores libros sobre tipografía. Nivel básico. De los diez libros recomendados me quedo con dos: Manual de tipografía, de José Luis Martín y Montse Ortuna; y En torno a la tipografía, de Adrian Frutiger.

Os aconsejo también que visitéis el post dedicado a los Principios fundamentales de la tipografía de Stanley Morison. Ahí va un entrecomillado que transcribo directamente de unostiposduros:

“El buen creador de tipos se da cuenta de que para que un nuevo corte de letra obtenga éxito ha de ser tan bueno que solamente unos pocos sean capaces de descubrir su novedad”.

Fantástico, ¿verdad? La tipografía, si quiere ser útil, debe facilitar la lectura pero, sobre todo, pasar desapercibida. A la hora de editar vuestras newsletters o cualquier otro documento de empresa, os aconsejo que apostéis por los tipos tradicionales. Con una buena gestión de blancos (interlineado y márgenes) los resultados pueden ser espectaculares.

Distancias psicológicas

comacc.jpgHace unos días releí La comunicación en acción, de Joan Costa. Al igual que todos sus libros, este texto tiene diferentes lecturas, distintos niveles de profundidad; como una muñeca rusa, una reflexión esconde otra y ésta otra; así, de forma sucesiva. Su lectura, por tanto, es muy entretenida y puede decirse que cada vez que uno toma el texto encuentra nuevas pistas de las que no se había dado cuenta en la lectura anterior.

Una de estas pistas, de tan obvia, se me había pasado por alto en mi primera lectura. Costa habla de la “proximidad psicológica” como “efecto motivante” entre empresa y cliente. “La proximidad psicológica”, explica, “resume las ideas de empatía, coincidencias, valores compartidos entre ambos comunicantes, servicio”.

Cuánta verdad: los consultores nos empeñamos en alambicados planes de comunicación, en auditorías de crisis que siempre intentan el más difícil todavía, en formaciones de portavoces que intentan moldear lo inmoldeable. Y nos olvidamos de lo más esencial: la empatía, el ponerse en el lugar del otro, el pensar por el prójimo, entender sus problemas. Nos olvidamos de poner todo de nuestra parte para conectar, para acortar esa distancia psicológica.

Y voy aún más allá: me temo que, en realidad, no sólo nos comportamos de esa forma tan pacata en nuestra faceta de consultores.