Comunicación interna. “Amar en tiempos revueltos”: Métodos de trabajo y razones de éxito

La buena comunicación interna en las organizaciones influye de forma decisiva en el resultado final de aquellas tareas que desempeñan. A primera vista, las relaciones públicas internas pueden asegurarse con niveles óptimos en las organizaciones tradicionales, es decir, aquéllas que tienen departamentos, jefaturas y roles bien definidos. Pero, ¿qué pasa en las organizaciones muy atomizadas (como las productoras de televisión), basadas en el teletrabajo y formadas por freelancers? ¿La comunicación interna será la óptima? ¿Cómo se realizará?Hace pocos días, la revista mexicana Razón y Palabra ha publicado el artículo Amar en tiempos revueltos. Métodos de trabajo y razones de un éxito, que hace unos meses escribí con mis entonces compañeras (en la Carlos III y en el extinto grupo de investigación Gitep) Tíscar Lara y María Lamuedra.

Razón y Palabra dedica el último número a las relaciones públicas y ofrece a los lectores artículos de Capriotti o Losada, entre otros.

Consultor independiente vs grandes consultoras de comunicación

Acaban de ser publicadas las actas del IX Foro Universitario de Investigación en Comunicación, en donde publico el texto El consultor independiente, alternativa a las grandes agencias de comunicación y relaciones públicas. Si quieres leerlo puedes pulsar aquí o visitar la sección Algunos textos propios.

La profesionalización de los dircom de las ONG

Por fin. Tras muchos meses de espera, acaban de publicarse las actas del VIII Foro Interuniversitario de Investigación en Comunicación, que en 2006 estuvo dedicado a la Comunicación alternativa, Ciudadanía y Cultura. En dicho foro (hace ya demasiados meses) presenté una comunicación que, bajo el título “La profesionalización de los directores de comunicación de las ONG”, pretendía resolver cuestiones como: ¿El dircom de una ONG tiene problemas añadidos por trabajar con información alternativa o políticamente incorrecta? ¿Es fácil su labor dentro de una ONG? ¿Su profesionalidad está reconocida?. Si quieres leer el texto publicado pulsa aquí o visita la sección de Textos propios.

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Edito: Este post lo tenía preparado como borrador no visible en mi bitácora. Hace unas semanas, a mediados de noviembre, me adelanté a los acontecimientos y, antes de que las actas estuvieran impresas, lo publiqué en el blog sin querer. Aunque sólo estuvo on-line unas horas, algunos de vosotros lo leísteis, según los datos de mis herramientas de estadísticas. Lo “escondí” de nuevo y lo vuelvo a publicar ahora, unas semanas después, cuando las actas del foro ya están editadas en papel y bien distribuidas por los canales reglamentarios.

¿Las cambios en la identidad visual de TVE responden a cambios políticos?

Publico en el número 35 de la Revista Anàlisi. Cuaderns de Comunicació un artículo titulado Identidad visual corporativa de TVE: ¿Algo más que un cambio estético?, en el que explico si, en el caso de esta corporación pública, los cambios estéticos corresponden a cambios políticos o de gestión. Si quieres leer el texto completo del artículo pulsa aquí (o también puedes leerlo en la edición digital de la revista).

Consultoras de comunicación: el reto de la credibilidad

Publico en el número de MK Marketing+Ventas del número de julio un artículo sobre el camino que tienen que recorrer las consultoras de comunicación para ganar credibilidad ante sus clientes y ante los medios de comunicación. Las ideas generales son las siguientes:

• Según datos del sector publicados por Adecec, la facturación de las consultoras de comunicación cae, año tras año. Las empresas prefieren no externalizar este servicio, sino crear sus propios departamentos de comunicación, pues sale más rentable.

• Ante esta situación, las consultoras deben perfeccionar sus servicios y formar más a sus consultores junior.

• Los consultores deben conocer más a fondo la realidad de los medios de comunicación, qué noticias quiere realmente el periodista y no enviar a los medios publicidad disfrazada de información.

• Los consultores no deben prometer a los clientes resultados que son difíciles de obtener. El envío de una nota de prensa no garantiza de publicación; las auditorías de imagen no siempre reflejan toda la realidad de un problema; los planes de comunicación a veces fallan; las formaciones de portavoces no inmunizan a éstos de cometer fallos ante los medios.

• Por su parte, los clientes deben comprender cuáles son las posibilidades reales de las consultoras. No por contratar sus servicios se tendrá la mejor de las imágenes, ni se aparacerá todos los días en los periódicos. La reputación o buena imagen corporativa es, en la mayoría de los casos, resultado de una buena gestión empresarial, no sólo de comunicación.

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Publicitar turismo sin caer en los tópicos

Maribel Reyes, profesora de la Universidad Complutense de Madrid, y yo (Universidad Carlos III), publicamos recientemente en la revista MK Marketing + Ventas un reportaje sobre Quijote, la transgresora campaña publicitaria que creó la agencia Zapping para la Junta Castilla-La Mancha. Las razones del éxito de esta campaña fueron varias:

• Huyeron de los tópicos para publicitar turismo.
• Transformaron un personaje arcaico (el Quijote) en un icono lleno de modernidad, magia, aventura y libertad.
• Invitaron a la reflexión.
• Utilizaron las nuevas tecnologías de una forma, sencillamente, sorprendente.
• Supieron conjugar lo clásico y lo moderno.
• Se ganaron la confianza y la colaboración del cliente.
• Se empaparon de la cultura de Castilla-La Mancha y utilizaron estudios de mercado.
• Adecuaron los mensajes para distintos públicos.
• Conjugaron diversos canales (televisión, publicidad exterior, radio, revistas, prensa diaria, suplementos, internet, marketing directo y acciones especiales) para un público objetivo muy heterogéneo: personas de 25 a 54 años segmentadas en tres grupos (de 20 a 30 años, de 30 a 40 y de 40 a 50).

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