¿Estamos valorando en exceso la herramienta?

Se acabó EBE 09 y los que conformamos la mesa de Comunicación y Marketing 2.0 estamos contentos con los resultados. No sólo asistió mucho público (cerca de 300 personas), sino que tuvo lugar un encendido debate, que era lo que nosotros pretendíamos.

Desgraciadamente, teníamos poco tiempo y muchos asuntos que abordar, por lo que no pudimos profundizar en todos ellos de la forma que merecían. Acabo de darme una vuelta por los blogs de Iván Pino y de Pablo Herreros (intuyo que Adolfo Corujo y Joaquín Mouriz están a punto de publicar sus comentarios) y no quiero redundar en las cuestiones que ellos, como siempre, explican de forma tan acertada.

Quiero destacar en mi bitácora otro asunto, del que sólo se habló de pasada por la tiranía del tiempo. Y lo hago desde mi perfil profesional.

Tengo cuarenta años. Hace mucho fui periodista y más tarde consultor de comunicación y director de comunicación de una importante institución. Hoy soy profesor. Me dedico a formar a jóvenes comunicadores. Añado: les enseño a amar una profesión o un área de conocimiento llamado Comunicación (porque yo, y lo digo sin rubor, también la amo). Quizá por eso a veces me detenga en aspectos que pueden pasar desapercibidos.

En mi intervención aludí a la filosofía 2.0, que, al menos para mí, es de suma importancia. El manejo de una herramienta puede llevarte dos o tres tardes. Sin embargo, captar la filosofía de la Comunicación y ponerla en práctica es más difícil. De hecho, hay gente que trabaja en el sector que nunca lo hace.

El estudiante de comunicación o el joven comunicador encuentra en la filosofía 2.0 tres pilares sobre los que debe basarse su desarrollo profesional:

• Reconocer y respetar la autoría de ideas y trabajos
• Aprender a trabajar en red
• Comprender que la profesionalidad exige un aprendizaje continuo

El manejo de las herramientas es fundamental para desempeñar nuestro trabajo. Sin embargo, el factor humano es vital, sea en la comunicación 2.0 ó milpuntocero. Es la herramienta la que debe estar al servicio del profesional y del mensaje. ¿Estamos dispuestos a perderlos por el camino?

Comunicación y Marketing 2.0, en EBE ‘09

El próximo 14 de noviembre, en el marco de Evento Blog España, tendrá lugar, de 16:00 a 16:50  horas, la mesa redonda paralela Comunicación y Marketing 2.0. En ésta, un grupo de profesionales que nos dedicamos de una forma u otra a la Comunicación Corporativa en la Red vamos a charlar de su futuro e intercambiar opiniones con todos los asistentes que acudan hasta allí.

La mesa estará formada por Adolfo Corujo (de Llorente & Cuenca), que es el coordinador y alma mater de la idea; Joaquín Mouriz (ANEI), Iván Pino (Llorente & Cuenca), Pablo Herreros (Goodwill) y yo mismo (Univ. Carlos III de Madrid). Tal como informa Adolfo en su blog, Joaquín hablará de este asunto desde la óptica de un dircom,  Pablo desde la parcela de las consultoras, Iván desde el rol de profesional de la comunicación y yo desde el punto de vista de la docencia universitaria.

Será un encuentro gratísimo. Estoy seguro. Lo sé porque estos días previos, a modo de preparación, los integrantes de la mesa ya lo estamos pasando genial intercambiano ideas a través de mails y un grupo de Google. Así que ni os cuento en persona.

Sobre esta mesa se ha abierto, tal como ya decía Adolfo, una página de evento en Facebook y se ha creado un hastag en Twitter. El objetivo: que participéis. ¡Queremos escucharos! Queremos saber lo que pensáis al respecto (“es que yo ya me tengo muy visto“, como decía un amigo mío). Será fantástico que lancéis preguntas, aportéis vuestras ideas, opiniones, experiencias. Si estáis Sevilla será un lujo. Si no, podéis seguir lo que ocurre y participar a través de la Red. Que para eso está.

Ponerse al día en verano

Hace algunos años, cuando entré como profesor en la Universidad, un compañero (Javier) me dijo que yo iba a trabajar mucho en julio. Confieso que no le hice caso. ¿Julio? ¿Trabajo? Me acerqué para ver mejor sus ojos: además de ser un caballero serio y respetable, un castellano viejo que pasa de los cincuenta, no vi en su mirada prueba alguna de haber fumado sustancias ilegales. Trabajar en julio, vale. Pero, ¿mucho? Se habría equivocado.

Algunos cursos después me he dado cuenta de que mi compañero Javier tenía razón. Es en julio cuando muchos profesores nos reciclamos y nos ponemos al día: algunos aprovechan para iniciar alguna estancia en una universidad extranjera; casi todos escribimos artículos y comunicaciones sobre nuestra especialidad; hay también quien prepara congresos, manuales, oposiciones. El día en que un profesor deje de aprender, deja de ser profesor, pues se queda sin profesar, se queda sin aquello en lo que tiene fe. En mi caso, he de confesar que (gracias a unas comunicaciones que estoy preparando para un par de Congresos) estoy increíblemente cautivado por la Comunicación Corporativa 2.0 y, en general, por los Social Media. No sólo estoy aprendiendo nuevas tendencias, sus mecanismos y principios que los rigen: estoy aprendiendo muchas cosas más, que tienen que ver con las personas.

Estos días me estoy documentando y estoy pidiendo la opinión de expertos para elaborar mis trabajos académicos. Y me he dado cuenta de que las personas sabias de verdad no se dan autobombo en Facebook y no hablan con aplastante autoridad, sino que comparten conocimiento. Lógicamente utilizan Facebook, Twitter, sus blogs y otras plataformas, pero para hablar y escuchar, a partes iguales.

En este sentido he descubierto (o redescubierto, no sabría decir) a Iván Pino, Roberto Carreras, Cristina Aced, Neus Arqués, Adolfo Corujo y Pablo Herreros. También quiero agradecer las opiniones de amigos (como Antonio Gómez Rufo) que no son especialistas pero que han compartido conmigo su visión del universo 2.o como usuarios.

Unos y otros se han implicado y han gastado horas de su tiempo para que yo aprendiera un poco más sobre los Social Media y para que yo pudiera escribir sobre lo que ellos saben. Estas palabras no son mera pleitesía, pues no me gusta adular ni ser adulado. Pero quiero agradecer que ellos me faciliten ser profesor, pues gracias a lo que me han enseñado (más lo poco que yo sé) puedo seguir hablando de Comunicación a mis alumnos. Es curioso: la Gran Rueda hará que éstos, dentro de décadas, vuelvan a hacer lo mismo con otros alumnos o con nuevos compañeros de trabajo que necesiten ayuda. 

Más cosas: vía Roberto he conocido, además, un buen número de sitios interesantes, sitios como los de Dolores Reig (que me ha causado una magnífica impresión), Raúl Hernández, Alejandro Suárez o Daniel Ponte.

Está bien que haya meses como julio o agosto para reciclarse, ¿no creéis? Bueno, venga, también para tomarse esa cervecita o para ir a la playa, claro.

Actualización de la bibliografía recomendada

He actualizado la bibliografía recomendada con títulos que estaban pendientes de incluir en esta lista desde hacía mucho tiempo. Lo sé. Pido disculpas por la demora. Como dice Mafalda, “lo urgente ha quitado tiempo a lo importante”.

En la actualización me he sacudido los viejos prejucios originados por el soporte papel. Es injusto e ilógico que muy buenos trabajos queden relegados sólo por su edición en soporte digital.

Los títulos que he incluido tienen que ver con la Comunicación 2.0: Visibilidad. Cómo gestionar  la reputación de Internet, del grupo de autoras encabezado por Neus Arqués y Cristina Aced;  Comunicación Empresarial 2.0, de Javier Celaya y Pau Herrera; Tu Plan de Comunicación en Internet, paso a paso, de Iván Pino Zas; Los blogs corporativos: una opción y no una obligación, de Julián Villanueva, Cristina Aced y Guillermo Armelini.

Si visitáis  el enlace de Bibliografía recomendada, veréis que algunos de estos títulos pueden bajarse gratuitamente de Internet.

Es un listado pequeño, muy básico; la lista de libros fundamentales para el estudio y la comprensión de la Comunicación Corporativa es enorme. ¿Tenéis alguna recomendación para incluir en la lista?

Nuevos usos de Twitter por parte de las empresas

Gracias al twitter de Silvia Albert he leído un interesante artículo sobre el uso de esta herramienta en la empresa que publicó El País el pasado día 11. De obligada lectura para saber de las formas (cada vez más sofisticadas, cada vez más creativas) que tienen las empresas para llegar a sus públicos y dejarse notar.

Una nueva serie de artículos didácticos sobre comunicación 2.0 para la empresa

Después de enseñarnos cómo se elabora un Plan de Comunicación 2.0., Iván Pino nos sorprende con una nueva serie de artículos muy didácticos: Cómo conquistar la comunicación 2.0 de tu empresa en diez asaltos. Por cierto, Iván nos informaba en Facebook que su blog había llegado a 1.500 suscriptores.

Marketing político e Internet según Juan José Larrea (Revista Dircom)

Gracias a la Revista Dircom, os ofrezco este archivo de audio que corresponde a la entrevista que Radio El Mundo hizo a Juan José Larrea, director de la revista. En la conversación, Juan José analiza los errores más frecuentes que cometen los políticos a la hora de utilizar Internet y, en concreto, las redes sociales como Facebook. Para entrar en materia pone un ejemplo: ¿cómo es posible que la presidenta de Argentina tenga menos fans en Facebook que otros políticos que a priori tienen menos calado? Para saber la respuesta, te recomiendo, vivamente, que escuches el corte de audio.

Te recomiendo también que visites la web de la Revista Dircom y que la sigas a través de Facebook.

Sobre notas de prensa y el factor humano

La distancia conceptual que hay entre una nota de prensa tradicional y una 2.0 es enorme (por cierto, recomiendo muy vivamente los post que Iván Pino –siempre al día– dedica a este asunto, con los modelos de Shift y Digital Snippets y el ejemplo práctico de Ford). Una nota 2.0 permite que un periodista personalice la información de forma rápida y tenga a mano infinidad de recursos documentales, con lo que ahorra un tiempo vital y consigue una información más detallada y precisa. Esta nueva forma se hará completamente popular conforme los periodistas y comunicadores comprendan que no sirve de nada dar la espalda a la tecnología si ésta ayuda y es realmente útil.

Sin embargo, hay algo que la tecnología nunca podrá suplir: el factor humano, o, mejor dicho, la gestión personal, la voz al otro lado del teléfono o el cara a cara.

Ejemplos de Comunicación Corporativa en Internet

Iván Pino publica en su blog un acertado boceto de las Relaciones Públicas Online en España. Antes de citar cuatro casos concretos (cuya lectura te recomiendo vivamente), Iván asegura que la Comunicación Corporativa española en Internet “no anda, sólo gatea”.

En momentos de crispación en los que, desgraciadamente, todo parece que debe ser blanco o negro, se agradece que Iván ofrezca visiones objetivas con sus pros y sus contras.