¿Eres apasionado o metódico? Consideraciones sobre Neuromarketing al hilo de una charla de Juan José Delgado

Hace un par de días, asistí a una charla (Los 8 temperamentos para hacerse con el consumidor online) impartida por Juan José Delgado en la Escuela Europea de Negocios. El encuentro fue sumamente interesante. Si bien quienes nos dedicamos a la comunicación corporativa estamos cerca de los periodistas (muchas veces por experiencia profesional previa), de los publicistas y de los propios públicos, debemos acercarnos más, también, al Marketing. Así tendremos una visión completa, de 360 grados, de la praxis comunicativa.

Juan José partía de una pregunta: ¿Por qué las personas consumimos de forma diferente? Y daba una respuesta, una pista, que serviría para entender la charla posterior: “Nuestra conducta es más emocional y subconsciente de lo que nosotros pensamos”.

Para entender esto hay que partir primero de la base (siempre siguiendo las palabras de Juan José) de que la personalidad nos diferencia y ésta se compone de:

  1. Temperamento. Es interior. Tiene una base biológica y muchas veces es heredado
  2. Carácter. Es exterior. El individuo lo moldea con el tiempo gracias a las experiencia y el aprendizaje

El elemento que cohesiona estos dos componentes de la personalidad es la persistencia, capacidad de afrontar la frustración.

Loa activadores del comportamiento son, en muchos casos:

  1. newipodLa novedad. A quienes les gusta la novedad tienen una alta percepción de la recompensa social. Es decir, les gusta que les admiren por algo que hayan adquirido. Juan José ponía el ejemplo del iPod. Al principio, el producto no tuvo la aceptación deseada por Apple. ¿Por qué? Los auriculares se llevaban escondidos. Y, ¿para qué un usuario va a pagar por un producto caro si no lo puede enseñar? La tendencia cambió cuando Apple decidió que los auriculares fueran blancos. Es decir: el comprador ya podía enseñar a los demás que él tenía un producto caro.
  2. La percepción del riesgo. Una persona con alta percepción del riesgo no se atreve a comprar o contratar productos revolucionarios, osados o rompedores. La alta percepción del riesgo puede generar fatigabilidad en el individuo.

El comportamiento de una persona aflora también en sus hábitos de compra. A grandes rasgos (relativizando todo un poco, por supuesto, y asumiendo que las personas podemos tener al mismo tiempo varios rasgos), hay, en general, y tomando como guía el cubo temperamental de Cloninger (1993), ocho tipos de temperamentos:

  • Apasionado. Busca llamar la atención. No percibe el riesgo. Impulsivo. ¿Qué marca de ropa le gusta vestir? Visible, con calidad, rompedora, aún no contrastados por el paso continuado del tiempo: El Ganso, por ejemplo.
  • Metódico. Busca estabilidad, orden y control. ¿Qué tipo de coche compraría? Un Volvo
  • Sensitivo. Desea que le admiren. Hedonista. Con cierto miedo a la frustración. No quiere arriesgarse y hace compras seguras: Ralph Laurent, Lacoste, Loewe…
  • Independiente. Opuesto al sensitivo. Disfruta de la soledad. A este tipo de consumidores les gusta la tecnología y todo lo que tenga que ver con la gamificación.
  • Aventurero. Quiere siempre la novedad. Tiene una baja percepción del riesgo. Toma decisiones importantes (un caro viaje a un país lejano, por ejemplo) en tan sólo unos minutos. Tiene un defecto: se aburre enseguida, y apenas está consiguiendo su objetivo se propone otro.
  • Cauto. No puede tomar decisiones por sí mismo. Necesita sentirse querido.
  • Explosivo. Experimenta a menudo altas dosis de frustración. Es imprevisible.
  • Fiable. Con templanza y mesura.

Y tú, ¿cómo te ves? Un momento. Antes de analizarte piensa en que (tal como señalaba Juan José) es muy difícil que seamos objetivos con nosotros mismos. Así que ahora toma el móvil, llama a un amigo, invítale a un café y, pregúntale y empieza a chequearte.

Publicado en Apuntes | Etiquetado | Deja un comentario

Adolfo Suárez: El otro no es mi enemigo, sino mi complementario

Hoy este blog deja a un lado su apellido “corporativa” para hacer visible el de “institucional y política”. Y con él rindo homenaje a Adolfo Suárez. Al recoger, en 1996, el Premio Príncipe de Asturias a la Concordia dijo (las negritas son mías):

“La transición fue, sobre todo, a mi juicio, un proceso político y social de reconocimiento y compresión del ‘distinto’, del ‘diferente’, ‘del otro español’, que no piensa como yo, que no tiene mis mismas creencias religiosas, que no ha nacido en mi comunidad, que no se mueve por los ideales políticos que a mí me impulsan y que, sin embargo, no es mi enemigo sino mi complementario, el que completa mi propio ‘yo’ como ciudadano y como español, y con el que tengo necesariamente que convivir porque sólo en esa convivencia él y yo podemos defender nuestros ideales, practicar nuestras creencias y realizar nuestras propias ideas. Creo que nadie, en política democrática, posee la verdad absoluta. La verdad siempre implica una búsqueda esforzada que tenemos que llevar a cabo en común, desde el acuerdo de convivir y trabajar juntos. A esta convivencia libre y pacífica, a esa concordia, nos impulsa como necesidad no solamente el pasado histórico, sino el presente y el futuro. Esa concordia está fundada en realidades comunes económicas, sociales y políticas que, a mi juicio, son indiscutibles”.

En este enlace tenéis la transcripción completa del discurso.

 

Publicado en Noticias | 1 Comentario

¿Tú también buceas en dos mares distintos?

Henry Jenkins. Imagen obtenida de henryjenkins.org

Estos últimos meses estoy sintiendo que me sucede algo curioso. Yo no era consciente, pero ya me pasó hace muchos años, cuando estudié la historia de la comunicación corporativa. Sí, cuando empecé a saber más de Ivy Lee, de Edward Bernays o de Elton Mayo. Y también me pasó tiempo después, cuando Pierre Lévy me explicó qué era eso de la inteligencia colectiva o Castells empezó a hablarme de la sociedad informacional y de un nuevo modelo de ciudadanía. Y, por supuesto, cuando Simona Levi me aclaró que Internet no era una revolución industrial, sino una etapa histórica. O, incluso, hace bien poco, cuando Rheingold empezó a hablarme de las multitudes inteligentes y Jenkins del transmedia, de la convergencia mediática y de la cultura fan.

Zygmunt Bauman. Imagen obtenida de elpais.com (Carlos Rosillo)

¿Qué es lo que me ocurre? Que cuanto más leo sobre lo que me gusta y lo que me apasiona, también me gusta y me apasiona la parte contraria de forma directamente proporcional. Cuanto más trabajo e investigo en comunicación corporativa y socialmedia, más leo, más me intereso y más me documento en todo aquello que dice que casi todo esto es mentira, que casi todo esto es imagen y vanidad. Y, así, disfruto y entiendo cuando Bauman, por ejemplo, me explica que las plataformas social media crean una falsa sensación de democracia o nos hacen perder “el arte de las relaciones sociales“. Siento como si buceara en dos mares distintos. ¿Es grave doctor?

Publicado en Opinión | Etiquetado , , , , , | Deja un comentario

Eleva a tu empresa por los aires y sé portador de su reputación

up_globos

El otro día di por casualidad con la imagen más conocida de la película Up, de Disney Pixar: una casa (que, evidentemente, no puede volar por sí misma) es elevada por los aires gracias a la ayuda de miles de globos de colores.

Es un hecho que, en este cambio de ciclo socioeconómico, la mayoría de las instituciones viven una crisis de reputación. Cuando vi la imagen de Up, comprendí, perfectamente, que las instituciones, al igual que la vieja casa de la película, carecen de fuerza para elevarse por sí mismas y deben encontrar sus propios globos.

Tomados cada uno por separado, los globos parecen frágiles, insignificantes y casi pueriles. Pero unidos (con sus diferentes colores, presiones y dimensiones) forman una increíble fuerza multicolor.

¿Dónde se encuentran esos globos?

Algunos están fuera de la casa; son los influencers externos. De ello está hablando mucho y bien Augure en su blog (que, por cierto, ha lanzado el primer motor de búsqueda de influencers):

Pero no sólo están afuera. Si miras atentamente a la imagen de Up, verás que los globos han emergido por la chimenea desde dentro de la casa. Es decir, los globos también pueden ser los propios empleados de la Institución.

Ya se han terminado los tiempos en que los empleados vivían debajo del paraguas reputacional de las instituciones para las que trabajaban. Ahora es necesario una nueva colaboración. La idea no es descabellada (es más, no es nueva). Y no se trata de ningún favor o de adquirir ningún tipo de deuda. Se trata, simplemente, de una transferencia mutua de visibilidad y de prestigio. Es decir: la institución sigue dando a los empleados su prestigio y éstos, a su vez, le dan el suyo propio. Los dos salen beneficiados. La reputación de una gran institución es, hoy, además de la ganada en los años precedentes, la suma de las pequeñas reputaciones de sus públicos objetivo (y mucho más aún de sus empleados).

Hago estas reflexiones, no sólo al hilo de lo publicado por el equipo de Augure, sino también al hilo del #CarnavalRRPP, que está siendo organizado por los imprescindibles Cristina Aced y Carlos Molina y que en esta edición lleva el lema Sobre influencers y autoridad en medios sociales.

Publicado en Opinión | 4 comentarios

Pablo Herreros analiza los cambios y las ventajas de la sociedad-red en El poder es de las personas

poderpersonasTengo delante de mí, al lado del teclado, el libro de Pablo Herreros El poder es de las personas, publicado por Léeme Libros. Es un libro bien editado, con más de 270 páginas, en donde Pablo explica, a través de un buen número de casos, cómo los ciudadanos se organizan y buscan, mediante la colaboración y las herramientas 2.0, soluciones a problemas que no pueden arreglar a través de los medios hasta ahora tradicionales.

Antes de empezar a escribir el post me he dado cuenta de que no puedo escribir una crítica al uso, pues me une con Pablo una amistad que empieza a tener ya unos cuantos años. Si te digo la manida fórmula: “Debes leer este libro”, pues no me vas a creer; en comunicación se tiene que seducir y/o provocar una vivencia, no inducir ni obligar. Por otro lado, tampoco puedo ir de guay del Paraguay demostrando en una crítica lo que sé del dospuntocerismo, porque el protagonista del post es el libro de Pablo y no yo.

Así que, creo, lo mejor es que te muestre cómo es el libro. Creo que te sorprenderá gratamente. Tiene algunos capítulos y subcapítulos tan interesantes como (las negritas son mías):

  • Del molesto banner al nuevo mecenazgo 2.0: la publicidad se convierte en contenido
  • #NoLesVotes y 15M: los ciudadanos tomamos conciencia del poder de la Red
  • La pelea de los datos: un mundo por escribir
  • De la comunicación de masas a la masa de comunicadores. El viejo y el nuevo mundo se pelean en la Red
  • De Apple a Volvo pasando por una pyme: hay una estrategia en la web social para tu empresa
  • Cómo elegir una buena marca en la Red
  • Hoy no hay nada más rentable para tu comunicación que ser una empresa ética
  • No es hacer clic. El activismo online salva vidas y cambia poco a poco el mundo
  • Teaming, crowfunding y otros palabros que hablan de cocreación y activismo en positivo
  • Emociona y vencerás

Te cito aquí algunas frases del libro:

  • “El mundo ya está siendo liderado por empresas que saben mucho más de Internet que quienes deben establecer las bases legales para esas empresas en la Red”. (Pág. 33)
  • “No necesitamos hablar de activismo para ver la revolución de l modelo informativo tras la irrumpción de la web social. Basta echar un ojo alrededor para ver que los medios han perdido por completo su hegemonía. Esto se produce, claro, gracias a la tecnología. En cualquier caso, el cambio no es un cambio tecnológico, sino de filosofía”. (Pág. 42)
  • “La transparencia es el filtro que te hace llegar a la gente”. (Pág. 49)
  • “Lo fundamental, creo, es aplicar a Internet lo que aplicarías en el mundo offline“. (Pág. 70)
  • “Hay mil caminos para el éxito de tu empresa en la web social, pero todos pasan por algo básico: piensa qué tiene alrededor tu negocio para que sobre ello hagáis una estrategia que os permita tener contenidos de calidad y en cantidad durante tiempo [...] Todas las formas de generar buen contenido tienen algo en común: ser exigente y huir de la autocomplacencia [...] Si no nos atrevemos a decirle a nuestro jefe que un post sobre los beneficios del tecer trimestre fiscal sólo le importa a él, entonces habremos perdido la carrera antes de salir”. (Pág. 77)
  • “[...] Poner corazón es, una vez más, la mejor forma de que la gente se lea y se crea lo que escribes en la web social”. (Pág. 163)
  • “[...] Tenemos que asumir que en estos tiempos nadie es digitalmente fiel a nadie y nuestros hábitos de navegación son como el viento, de manera que solemos visitar los temas que nos gustan, estén aquí o allí”. (Pág. 167)

Interesante, ¿verdad?

Para terminar, te hago una confesión: ahora estoy escribiendo un ensayo y voy a citar El poder es de las personas. Creo que no puede ser de otra manera.

Publicado en Noticias | 3 comentarios

#ComSaludUC3M: I Conferencia Nacional de Comunicación en Salud

Estoy alucinando con el evento que ha organizado mi compañero Daniel Catalán en la Carlos III: la I Conferencia Nacional de Comunicación en Salud. Tendrá lugar el próximo jueves 28, en el Aula Magna de nuestro Campus de Getafe. La inscripción es gratuita pero debes formalizarla aquí. Si quieres saber quiénes son los ponentes, aquí tienes el programa.

El hastag será #ComSaludUC3M y el evento se podrá ver en streaming a través de este portal.

Publicado en Noticias | Deja un comentario

Nos respetarán el día que nos respetemos a nosotros mismos

Mucho se ha hablado de la crisis del Periodismo, de sus causas y del futuro de la profesión. Evidentemente, no voy a dar aquí respuestas simples a un problema complejo. No soy gurú ni quiero serlo. El problema del Periodismo va más allá del oficio en sí. Quizá tiene que ver, entre otras muchas causas, con el cambio en las personas como elementos de la sociedad-red. Ya te digo, no quiero dar respuestas, pero sí me gustaría compartir contigo una reflexión que siempre hago en clase a los alumnos de Periodismo sobre la imagen que estamos dando:

Los otros, los demás, nos respetarán el día que nos respetemos a nosotros mismos. Ese respeto empieza en la Universidad. Por supuesto, podemos criticar y criticarnos (la crítica y la autocrítica son fundamentales para mejorar). Pero siempre debemos respetarnos: es lo más positivo, lo más inteligente, lo más práctico. El día que respetemos a nuestros compañeros, a nuestras Facultades, a nuestro oficio, el día que respetemos a compañeros de profesión con otras ideologías distintas a la nuestra, entonces, habremos dado el primer paso para ganarnos un respeto duradero.

Que tengas buena semana. Un fortísimo abrazo.

(*) La imagen es de Microsoft Clipart.

Publicado en Noticias | Deja un comentario

Social Business, de Stephan Fuetterer

Portada-libro-Social-BusineEl otro día vi de nuevo a Stephan. Tan cercano como siempre. Me dio su último libro (Social Business) en versión papel (¡y dedicado!). Es fantástico. Yo ya me lo había descargado y leído en pdf. Pero el libro, venido de su mano y dedicado, me ha hecho muchísima ilusión.

Antaño, los antiguos maestros sólo desvelaban los secretos del oficio a sus discípulos o ayudantes más directos.

Hasta hace poco más de un lustro, las agencias escondían sus conocimientos para no dar pistas a la competencia.

Hoy, a los expertos no les importa ser transparentes, conocedores de que el secreto está en el factor humano. El conocimiento está ahí, en miles de fuentes. Lo importante es quién y cómo lo destila.

No voy a hablar aquí del libro, pues colegas como Benito Castro o portales como Top Comunicación ya lo han hecho. He preferido hablarte de Stephan y del cambio del modelo de experto.

Puedes descargarte su libro, gratuitamente, en este enlace.

Publicado en Opinión | Etiquetado | 1 Comentario

Encuesta

¡Gracias por contestar!

Publicado en Noticias | Deja un comentario

¿Quieres formular una pregunta a los ponentes de nuestra V Jornada? #apps #com20uc3m #uc3m

Ya sabes que el próximo viernes 18 tenemos la V Jornada de Comunicación Corporativa 2.o de la Universidad Carlos III de Madrid. En esta ocasión, el evento estará dedicado a las aplicaciones móviles. Aquí tienes el programa.

Si quieres formular una pregunta a los ponentes, puedes dejarla aquí mismo como comentario.

Publicado en Noticias | 3 comentarios